Reglamento interno

Por favor, tómese un momento para leer atentamente el reglamento interno del hotel. Al confirmar su reservación y/o realizar su check-in, el huésped acepta automáticamente los términos de este reglamento. Este reglamento tiene como objetivo garantizar una estancia segura, armoniosa y respetuosa para todos los huéspedes y el personal.

En caso de incumplimiento, la gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia, según lo estipulado.

Check-in y Check-out

Check-in: de 3:00 p.m. a 11:00 p.m.

Check-out: 12:00 p.m.

1. Instalaciones y normas generales

Alberca:
La alberca es de uso común y no está climatizada.

• Horario de uso: de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
• No se permite el ingreso de animales de compañía.
• Está prohibido el uso de bocinas, objetos de vidrio o artículos que representen riesgo.
• Los menores deben permanecer siempre bajo la supervisión de un adulto.
• Por respeto a los demás huéspedes, se debe mantener un ambiente tranquilo, evitando juegos bruscos o conductas riesgosas.

Música:

• Permitida únicamente en interiores y a volumen moderado, de 9:00 a.m. a 10:00 p.m.
• No se permiten fiestas ni la modificación de la música ambiental en áreas comunes.

Fogatas:

• La experiencia de fogata se realiza únicamente losfines de semana, en horario de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
• Está sujeta a condiciones climáticas y normas de seguridad.
• No se permite encender fogatas fuera del área asignada ni en otros horarios.

Alimentos y bebidas:

• El hotel no cuenta con servicio de restaurante ni preparación de alimentos.
• Usted puede hacer uso de la cocina dejando ordenado y limpio previo a su salida.
• Nos ubicamos a 8 minutos del centro de Tepoztlán, donde encontrará diversas opciones gastronómicas. Nuestro personal puede brindarle recomendaciones.

Masajes y temazcal:

• Los servicios de masaje y temazcal sonexternos y deben ser contratados directamente por el huésped.
• Hotel Mythos no interviene en la contratación ni se hace responsable por la calidad, seguridad o efectos derivados de dichos servicios.
• Cualquier situación relacionada con salud, puntualidad, reacciones físicas o insatisfacción deberá resolverse directamente con el proveedor.

Wi-Fi:

• Contamos con señal Wi-Fi en áreas comunes y habitaciones.
• Dado el entorno natural en el que nos encontramos,la conexión puede presentar intermitencias, especialmente en ciertas zonas o durante condiciones climáticas adversas.

Limpieza:

• El servicio de limpieza se ofrece diariamente, preferentemente por la mañana.
• Si desea que se realice durante un horario específico, puede indicarlo en recepción.
• Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, el cambio de toallas y sábanas se realiza cada dos noches o a solicitud del huésped.
• Se recomienda mantener los objetos personales resguardados durante el servicio.

2. Estacionamiento

• El hotel dispone de estacionamiento en la vía pública, sin costo adicional para los huéspedes.
• Se solicita estacionar de forma ordenada, respetando espacios y evitando obstrucciones.
• El hotel no se hace responsable por daños, robos o cualquier incidente ocurrido fuera de sus instalaciones.
• Se recomienda no dejar objetos de valor dentro del vehículo y cerrar correctamente puertas y ventanas.
• Consulte en recepción sobre los espacios más seguros para estacionarse.

3. Menores de edad

·       No se permite el hospedaje de menores de edad sin la compañía de un adulto responsable.

• En caso de que el menor no esté acompañado por sus padres o tutores legales, el hotel podrásolicitar una carta de autorización firmada, así como copias de identificaciones oficiales del menor y del responsable.
• En caso de detectar una situación sospechosa relacionada conexplotación, trata de personas o abuso, el hotel se reserva el derecho de negar el hospedaje y notificar inmediatamente a las autoridades competentes.
• Hotel Mythos mantiene una postura firme decero tolerancia ante cualquier forma de violencia, explotación o vulneración de derechos de niñas, niños y adolescentes.

4.  Animales de compañía

• Se permite su estancia bajo la supervisión constante del tutory con correa en todo momento dentro de las instalaciones.
• No está permitido su ingreso a la alberca.
• Es obligatorio recoger sus heces en todo momentoy depositarlas únicamente en los botes de basura especiales designados para ello.
• Se debe evitar que los animales ladren de forma excesiva, especialmente durante el horario de silencio, y promover en todo momento una convivencia respetuosa.
• En caso de agresión a personas u otros animales, el tutor deberá cubrir los gastos médicos o veterinariosque se deriven.
• En caso de accidente dentro de las instalaciones, Hotel Mythos podrá apoyar con el trasladoa una clínica veterinaria en Tepoztlán o Cuernavaca, sin costo adicional.
• Hotel Mythos se deslinda de toda responsabilidad ante enfermedades, accidentes, peleas, pérdida, fallecimiento o picaduras de insectos sufridas por los animales de compañía durante su estancia.
• Si se presentan quejas reiteradas o situaciones que comprometan la seguridad o tranquilidad del entorno, la gerencia podrá solicitar el retiro del animal del hotel sin derecho a reembolso.

 5. Fumar

• Está prohibido fumar en habitaciones y pasillos.
• Solo está permitido en áreas designadas.
• El incumplimiento genera un cargo de $700 por limpieza profunda.

6. Daños y objetos faltantes

• Todo daño o pérdida de mobiliario deberá ser reportado a recepción.
• En caso de daño intencional o sustracción, se cobrará el valor comercial vigente del objeto.

7. Transferencia de habitación

• Solo podrá realizarse por solicitud escrita del titular de la reserva.
• El nuevo huésped deberá registrarse con identificación oficial.

8. Visitas

• No se permite el acceso de visitas al hotel.
• La gerencia podrá ordenar el retiro inmediato de personas no autorizadas.

9. Seguridad y responsabilidad

• El hotel cuenta con medidas básicas de seguridad como extintores y detectores de humo. Asi mismo con botiquín médico.
• En caso de emergencia, comuníquese con recepción o al número de contacto de emergencias.
• El hotel no se hace responsable por robos, pérdidas o daños a bienes personales, ya sea dentro o fuera de las habitaciones, ni en áreas comunes o exterior.
• Se recomienda no dejar objetos de valor a la vistani en áreas communes.
• La responsabilidad de resguardar pertenencias personales recae exclusivamente en el huésped.
• En caso de robo dentro de la habitación, el hotel colaborará con la investigación y podrá poner a disposición las evidencias disponibles (cámaras, registros, etc.).
• Si llegara a presentarse una intrusión o robo en el hotel, el personal tomará las medidas correspondientes de seguridad y se notificará a las autoridades.
• El hotel no asume responsabilidad por la reposición de objetos sustraídos, salvo que se identifique al responsable y el caso califique para cobertura por parte del seguro.
• En tal situación, y si el incidente cumple con los criterios de la póliza contratada, la cobertura máxima será de $4,000 MXN, sujeta a aprobación por parte de la aseguradora.

10. Entorno natural y fauna silvestre

• El hotel se encuentra en un entorno natural, por lo que es posible la presencia de insectos, animales silvestres y condiciones climáticas cambiantes.
• El huésped es responsable de tomar las precauciones necesarias durante su estancia, incluyendo el uso de repelente, resguardo adecuado de alimentos y cuidado de pertenencias.
• El hotel no se hace responsable por incidentes derivados del entorno natural, como picaduras, alergias, daños por animales o inclemencias del clima.

11. Objetos olvidados (Lost & Found)

• Los objetos olvidados por los huéspedes serán resguardados por un periodo máximo de3 meses si se trata de ropa, lentes, zapatos o artículos sin valor económico significativo, y hasta 6 meses si se trata de objetos de valor como celulares, computadoras, relojes o joyería.
• El personal no está autorizado a enviar objetos por mensajería ni entregarlos fuera de las instalaciones.Será responsabilidad del huésped acudir personalmente al hotel para recuperarlos.
• Pasado el plazo correspondiente, los objetos no reclamados serán considerados abandonados.

12. Responsabilidad del hotel ante emergencias, fallecimientos o actos delictivos.

• En caso de enfermedad, picaduras o accidente, el personal del hotel podrá brindar apoyo inmediatocontactando a los servicios de emergencia, si así lo solicita el huésped.
• El traslado, la atención médica y la elección del hospital serán responsabilidad exclusiva del huésped.El hotel no cubre gastos médicos ni traslados, y su intervención se limita a facilitar el contacto con los servicios pertinentes.
• El hotelno cuenta con personal médico, ni está facultado para realizar diagnósticos, administrar medicamentos o intervenir en procedimientos clínicos de ningún tipo.
• Si se presenta unacondición contagiosa, el huésped deberá abandonar las instalaciones y trasladarse por su cuenta a una unidad médica adecuada, con el fin de resguardar la salud de los demás huéspedes y del equipo del hotel.
• En caso de fallecimiento, el hotel notificará de inmediato a las autoridades correspondientes y colaborará con los protocolos establecidos.No se asume ninguna responsabilidad legal o médica derivada del hecho.
• El hotel se deslinda de toda responsabilidad por incidentes médicos, reacciones alérgicas, tratamientos inadecuados, agravamiento de padecimientos preexistentes, fallecimientos u otras consecuencias de salud que ocurran durante la estancia.
• Asimismo, Hotel Mythosno se hace responsable de actos cometidos por terceros dentro de sus instalaciones, incluyendo conductas delictivas, autolesiones o fallecimientos por decisión propia. En tales casos, el hotel colaborará con las autoridades conforme a lo estipulado por la ley, sin asumir responsabilidad penal, civil o médica.

13. Acceso y portón de seguridad

• Por seguridad, el portón principal del hotel permanece cerrado.
• El acceso o salida del hotel en horario nocturno está restringido, salvo situaciones de emergencia o extraordinarias, las cuales deberán ser comunicadas al personal en turno.
• El huésped deberá coordinar previamente con recepción si necesita ingresar o salir fuera del horario habitual.
• La apertura o cierre del portón es responsabilidad exclusiva del personal autorizado.

14. Drogas, sustancias ilegales y armas

• Está estrictamente prohibidoel uso, posesión, distribución o venta de cualquier tipo de sustancia ilegal o estupefaciente dentro de las instalaciones del hotel, incluyendo habitaciones, áreas comunes y exteriores.
• De igual forma, quedaterminantemente prohibido portar armas de fuego, armas blancas o cualquier objeto que pueda representar un riesgo para los huéspedes o el personal.
• Cualquier violación a esta política resultará en laexpulsión inmediata del establecimiento sin derecho a reembolso, y se dará aviso a las autoridades competentes.
• El hotel se deslinda de cualquier responsabilidad legal derivada de conductas ilícitas o peligrosas cometidas por los huéspedes o sus acompañantes.

📌

 La gerencia se reserva el derecho de modificarlo cuando sea necesario, informando mediante canales oficiales. Para cualquier situación no contemplada en este documento, se aplicará el criterio de la gerencia con base en el respeto, la legalidad y la seguridad.